Les Décryptages Qualitest analysent les transformations des marchés, des politiques publiques, des comportements et des attentes sociales. Ils mettent en perspective les résultats d’études, les données disponibles et les évolutions observées sur le terrain.
121 articles
L’intelligence artificielle s’installe dans les organisations. Elle peut aider à rédiger, rechercher une information, analyser des données ou automatiser certaines tâches. Cependant, pour évaluer ses effets, une question…
Lire l’articleUn NPS, un taux de satisfaction global, une note sur dix : ces indicateurs ont un mérite réel. S’ils tiennent en un chiffre, se suivent d’une vague à…
Lire l’articleClient, usager, bénéficiaire : quel que soit le mot que vous employez, l’expérience vécue à chaque point de contact est devenue le terrain où se joue la fidélité.…
Lire l’articleDeux dispositifs, deux logiques Beaucoup d’organisations pilotent encore leur satisfaction client à partir d’une enquête ponctuelle : une vague annuelle ou semestrielle, suivie d’un rapport détaillé, puis d’un…
Lire l’articleUn tableau de bord plus rapide n’est pas automatiquement un meilleur tableau de bord L’arrivée de l’IA dans les outils de reporting a changé la vitesse de production…
Lire l’articleBeaucoup de données, peu de compréhension NPS, CSAT, CES, verbatims, avis en ligne, données comportementales, historiques de contact… Les sources de données sur l’expérience client se sont multipliées.…
Lire l’articleUn bon score n’est pas toujours une bonne nouvelle Dans de nombreuses organisations, le suivi de la satisfaction client se résume à un chiffre : un NPS de…
Lire l’articleNPS et Satisfaction Globale, comment aller au-delà des indicateurs... Un Net Promoter Score se calcule simplement : on soustrait la part de détracteurs à la part de promoteurs,…
Lire l’articleUn taux de recommandation élevé se lit, en général, comme la conséquence directe d'un bénéfice constaté : on recommande ce qui a fonctionné. C'est d'ailleurs l'hypothèse implicite de…
Lire l’articleParlons de la décision que vous devez éclairer.
