L’intelligence artificielle s’installe dans les organisations. Elle peut aider à rédiger, rechercher une information, analyser des données ou automatiser certaines tâches. Cependant, pour évaluer ses effets, une question doit guider les entreprises : qu’est-ce que l’IA change réellement dans le travail des salariés ?

Le temps gagné se traduit-il par une charge moins lourde ou par davantage de tâches à accomplir ? Les salariés disposent-ils de nouvelles marges de manœuvre ou passent-ils plus de temps à vérifier des résultats produits par un outil ? Ces questions relèvent pleinement de la qualité de vie et des conditions de travail.

L’IA transforme aussi le travail de ceux qui ne l’utilisent pas

Dans une même équipe, les situations peuvent varier fortement. Certains salariés utilisent quotidiennement un outil fourni par leur employeur. D’autres expérimentent de leur propre initiative. D’autres encore ne recourent pas à l’IA, mais voient leurs délais, leurs tâches ou les attentes à leur égard évoluer parce que leurs collègues l’utilisent.

Une enquête QVCT qui se limiterait à demander « Utilisez-vous l’IA ? » passerait à côté d’une partie de ces changements. Il faut partir des situations de travail : quels outils sont utilisés, pour quelles activités, à quelle fréquence, avec quelle formation et quelles possibilités de discuter des difficultés rencontrées ?

Gains de temps, autonomie, compétences : des effets à mesurer

L’IA peut faciliter certaines activités. En effet, elle peut aussi créer de nouvelles tâches de contrôle, modifier le rythme de travail ou réduire la place accordée au jugement professionnel. Toutefois, selon la façon dont elle est déployée, elle peut transformer les compétences mobilisées et les échanges entre collègues. Les travaux scientifiques mettent en évidence plusieurs risques possibles : l’appauvrissement des tâches, la perte d’autonomie ou d’expertise et la diminution de l’entraide entre collègues. Il ne s’agit pas d’effets systématiques : ils doivent être examinés dans chaque organisation.

Comment Qualitest propose d’intégrer l’IA dans un baromètre QVCT ?

Les échelles de mesure telles que Karasek, Siegrist ou COPSOQpermettent d’évaluer plusieurs dimensions essentielles des conditions de travail. Toutefois, leurs résultats ne précisent pas la place qu’occupe l’IA dans l’expérience des salariés. Un niveau élevé de charge mentale, par exemple, ne permet pas de savoir si l’usage de l’IA contribue à l’atténuer, à l’accentuer ou n’a pas d’effet perceptible.

Qualitest propose donc d’intégrer la question de l’IA dans chacune des dimensions étudiées. Lorsque l’enquête porte sur l’autonomie, elle examine si l’IA élargit ou restreint la marge de décision. Lorsqu’elle mesure la charge de travail, elle vérifie si le temps gagné compense les nouvelles tâches de contrôle et de correction. Elle explore également les effets perçus sur les compétences, le sens du travail et les relations entre collègues, la santé psychique et le stress.

La démarche proposée par Qualitest s’articule autour de trois étapes :

  1. Cartographier les usages et les situations d’exposition à l’IA. L’enquête identifie les outils utilisés, les tâches concernées, la fréquence d’usage et les conditions de leur introduction. Elle prend également en compte les salariés dont le travail change sans qu’ils utilisent eux-mêmes ces outils.
  2. Relier l’IA aux dimensions du baromètre QVCT. Des questions complémentaires explorent ses effets perçus sur la charge et le rythme de travail, l’autonomie, les compétences, l’intérêt du métier, les relations professionnelles et le stress. Elles permettent d’analyser les résultats par métier et par situation d’usage, tout en conservant les règles de calcul des échelles retenues.
  3. Mettre les résultats en discussion pour agir. Des ateliers réunissant salariés, managers et représentants du personnel permettent de confronter les résultats de l’enquête aux pratiques réelles : où l’IA facilite-t-elle le travail ? Où crée-t-elle des contraintes ? Quelles règles, formations ou adaptations de l’organisation faut-il envisager ?

Qualitest vous aide à faire de ces résultats un levier pour préserver le bien-être des salariés et améliorer leurs conditions de travail à l’ère de l’IA.Vous souhaitez faire évoluer votre baromètre QVCT pour prendre en compte les usages de l’IA ? Qualitest peut vous accompagner dans la conception de l’enquête, l’analyse des résultats et leur traduction en pistes d’action.

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