Un site bien conçu n’est pas toujours un site bien vécu
De nombreuses entreprises ou institutions pensent avoir “fait le job” en mettant à disposition un site complet, moderne, conforme aux standards techniques. Mais cela ne garantit ni la compréhension, ni la fluidité, ni la satisfaction.
- Un site peut être riche en contenu… et pourtant incompréhensible.
- Il peut être accessible techniquement… sans pour autant créer un véritable lien avec l’usager.
- Il peut refléter l’organisation interne… sans jamais répondre aux besoins de l’usager.
Ce décalage est fréquent — et souvent invisible sans un regard extérieur, sans une analyse de l’expérience utilisateur.
L’analyse d’un site : une démarche stratégique, pas cosmétique
Que vous soyez une entreprise privée ou une collectivité, ne pas évaluer régulièrement votre site revient à ignorer ce que vivent vos utilisateurs. Et cela peut avoir des conséquences réelles :
- Baisse de l’engagement ou du taux de conversion ;
- Saturation des autres canaux (hotline, accueil physique…) ;
- Détérioration de l’image ou de la relation de confiance ;
- Perte d’efficacité dans l’atteinte de vos objectifs (informer, orienter, vendre, accompagner…).
À l’inverse, une évaluation rigoureuse de l’expérience utilisateur permet d’identifier :
- les points de blocage invisibles en interne,
- les contenus mal compris,
- les parcours trop complexes,
- et surtout, les attentes implicites des usagers.
Mieux comprendre pour mieux décider
Analyser un site, ce n’est pas faire un rapport de plus. C’est se doter d’une boussole :
- Pour orienter une refonte,
- Pour ajuster un portail existant,
- Pour prioriser les améliorations à moindre coût mais à fort impact.
Chez #Qualitest, nous aidons nos clients ; entreprises privées comme institutions publiques ; à prendre du recul sur leurs interfaces, en confrontant l’usage réel (tests utilisateurs) à la parole des usagers (entretiens qualitatifs).
