Les Décryptages Qualitest analysent les transformations des marchés, des politiques publiques, des comportements et des attentes sociales. Ils mettent en perspective les résultats d’études, les données disponibles et les évolutions observées sur le terrain.
120 articles
Deux dispositifs, deux logiques Beaucoup d’organisations pilotent encore leur satisfaction client à partir d’une enquête ponctuelle : une vague annuelle ou semestrielle, suivie d’un rapport détaillé, puis d’un…
Lire l’articleUn tableau de bord plus rapide n’est pas automatiquement un meilleur tableau de bord L’arrivée de l’IA dans les outils de reporting a changé la vitesse de production…
Lire l’articleBeaucoup de données, peu de compréhension NPS, CSAT, CES, verbatims, avis en ligne, données comportementales, historiques de contact… Les sources de données sur l’expérience client se sont multipliées.…
Lire l’articleUn bon score n’est pas toujours une bonne nouvelle Dans de nombreuses organisations, le suivi de la satisfaction client se résume à un chiffre : un NPS de…
Lire l’articleNPS et Satisfaction Globale, comment aller au-delà des indicateurs... Un Net Promoter Score se calcule simplement : on soustrait la part de détracteurs à la part de promoteurs,…
Lire l’articleUn taux de recommandation élevé se lit, en général, comme la conséquence directe d'un bénéfice constaté : on recommande ce qui a fonctionné. C'est d'ailleurs l'hypothèse implicite de…
Lire l’articleUne chambre du réseau s'apprêtait à ajuster son offre d'accompagnement RH/Emploi destinée aux artisans dirigeants. Plutôt que d'interroger ses adhérents par questionnaire fermé, elle a choisi de réunir…
Lire l’articleConjoncture de l'artisanat : ce que les pourcentages ne disent pas... Chaque début d'année, ou presque, un même rituel se répète dans le réseau des Chambres de Métiers…
Lire l’articleL’accès aux soins reste l’une des préoccupations majeures des Français. Et pourtant, une réalité demeure largement sous-estimée : le renoncement aux soins. Ne pas consulter. Repousser un examen.…
Lire l’articleParlons de la décision que vous devez éclairer.
